Refund policy

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα προϊόντα, κατά είδος, ή σε περίπτωση υπερβάλλουσας ποσότητας, ο Αγοραστής επιστρέφει άμεσα τα προϊόντα στην Πωλήτρια, άθικτα και σφραγισμένα, με πλήρη τη συσκευασία τους και τα έγγραφα, που τα συνόδευαν, προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην Πωλήτρια καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης της παραγγελίας στον Αγοραστή βαρύνουν την Πωλήτρια, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από αυτήν τρόπος επιστροφής.
Στην περίπτωση όπου ο Αγοραστής διαπιστώσει κάποιο ελάττωμα οφείλει να δηλώσει το προϊόν ως ελαττωματικό αμέσως μετά την παράδοση (εντός της ίδιας ημέρας) ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα (αν πρόκειται για αργία ή μη εργάσιμες ώρες) στα δημόσια στοιχεία επικοινωνίας της Πωλήτριας. Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον Αγοραστή, η Πωλήτρια επιφυλάσσεται ρητώς για την πρότερη διάγνωση των ελαττωμάτων του προϊόντος από στελέχη της.

Ως ελαττωματικό προϊόν μπορεί να θεωρηθεί ένα προϊόν το οποίο θα παραληφθεί από τον πελάτη σε μη ικανοποιητική εμπράγματη κατάσταση (πχ μη σφραγισμένο, σπασμένο κ.λπ.), ή μη λειτουργικό σύμφωνα με τις προδιαγραφές του. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να εκληφθούν ως ελαττώματα απλές φθορές της συσκευασίας του προϊόντος εφόσον το προϊόν είναι σε ικανοποιητική εμπράγματη κατάσταση και λειτουργικό σύμφωνα με τις προδιαγραφές του. Για να θεωρείται μία ιδιότητα ενός προϊόντος συνομολογημένη, θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί εγγράφως μεταξύ της Πωλήτριας και του Αγοραστή, κατά τέτοιον τρόπο ώστε να πιθανολογείται βάσιμα ότι, αν ο τελευταίος γνώριζε την έλλειψη της ιδιότητας αυτής, δεν θα προχωρούσε στη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

Σε περίπτωση ευθύνης της Πωλήτριας, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητά της, για πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος ο Αγοραστής δικαιούται κατ' επιλογήν του: α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας, ή αν απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Υπαναχώρηση από την σύμβαση πώλησης για άλλους λόγους δεν επιτρέπεται, με την επιφύλαξη του προβλεπόμενου υπό του νόμου δικαιώματος (νόμιμης) υπαναχώρησης στην περίπτωση των καταναλωτικών συμβάσεων που συνάπτονται από απόσταση (όρος 29). Εάν ο Αγοραστής επιλέξει την αντικατάσταση του προϊόντος (υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα στο δίκτυο της Πωλήτριας) η Πωλήτρια οφείλει να προβεί σε αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο, ο δε Αγοραστής οφείλει να επιστρέψει άμεσα το ελαττωματικό προϊόν (άθικτο και σφραγισμένο) στην Πωλήτρια μαζί με όλα τα έγγραφα, τα οποία το συνόδευαν, και με πλήρη τη συσκευασία του και το αντίγραφο του παραστατικού αγοράς, εφόσον το πωλούμενο είναι στην ακριβή κατάσταση της παραλαβής, συσκευασμένο και μη χρησιμοποιημένο. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, ή, επίσης, αν η συσκευασία του προϊόντος παραλείφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους, δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος. Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται μέσω courier της Πωλήτριας βαρυνόμενης τόσο με τα έξοδα της αποστολής των ελαττωματικών προϊόντων προς την Εταιρία όσο και με τα έξοδα αποστολής των νέων προϊόντων στον αγοραστή. Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος από την Πωλήτρια, η οποία θα επικοινωνεί με τον Αγοραστή για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή από την πωλήτρια η αντικατάσταση του προϊόντος σε εύλογο χρόνο. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται άτοκα με τον ίδιο τρόπο, με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του Αγοραστή προς την Πωλήτρια, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η Πωλήτρια δηλώνει ότι δραστηριοποιείται εμπορικά αποκλειστικά ως μεταπωλητής και δεν τυγχάνει κατασκευαστής ή εισαγωγέας ή αντιπρόσωπος ή εμπορικός διανομέας ή προμηθευτής στην ελληνική αγορά των προϊόντων τα οποία πωλεί. Ως εκ τούτου δεν παρέχει οποιουδήποτε είδους εγγύηση για τα προϊόντα αυτά και η ευθύνη της περιορίζεται αποκλειστικά και μόνο στην εκ του νόμου προβλεπόμενη. Τα πωλούμενα προϊόντα καλύπτονται κατά περίπτωση με εγγύηση του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα ή του αντιπρόσωπου ή του εμπορικού διανομέα ή του προμηθευτή τους. Τέλος, διευκρινίζεται ότι η Πωλήτρια δεν παρέχει καθ' οιονδήποτε τρόπο υπηρεσίες και ιδίως συμβουλευτικές ως προς την σκοπιμότητα αγοράς συγκεκριμένου προϊόντος, ενόψει συγκεκριμένης χρήσης η οποία αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Αγοραστή. Συνεπώς, η Πωλήτρια δεν ευθύνεται έναντι του Αγοραστή ούτε εγγυάται έναντι του τελευταίου την καταλληλότητα του πωλούμενου προϊόντος για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό ή χρήση.
Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει του Ν. 2251/1994 όπως ισχύει

Σε περίπτωση που η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ της Πωλήτριας και φυσικού προσώπου-καταναλωτή παρέχεται εκ του νόμου στον καταναλωτή δικαίωμα (αναιτιολόγητης) υπαναχώρησης από την σύμβαση κατά τα παρακάτω ειδικώς οριζόμενα: Βάσει του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013), ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση (απόκτηση της φυσικής κατοχής) των προϊόντων, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

- Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς επιβάρυνση και, αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο Αγοραστής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εντύπων που το συνοδεύουν και την συσκευασία του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον ο Αγοραστής έχει εξοφλήσει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

- Η εν λόγω υπαναχώρηση ασκείται υποχρεωτικά εγγράφως και κοινοποιείται στην Πωλήτρια. Σε κάθε πάντως περίπτωση, η αξιοποίηση της εν λόγω νομοθετικής πρόνοιας αφορά στην εκ των υστέρων διαπίστωση ότι τα προϊόντα που παρήγγειλε ο Αγοραστής μέσω διαδικτύου δεν ταιριάζουν στις προτιμήσεις του και δεν επιθυμεί να τα χρησιμοποιήσει, και όχι στην παροχή του δικαιώματος δοκιμαστικής ή προσωρινής χρήσης του προϊόντος. Η Πωλήτρια επιφυλάσσεται να αποκρούσει κάθε δικαίωμα υπαναχώρησης εκ μέρους του καταναλωτή, το οποίο ασκείται κατά παράβαση του νόμου ή καταχρηστικώς και ιδίως αν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί εκ μέρους του καταναλωτή. Γι' αυτό το λόγο το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση. Θα πρέπει να βρίσκεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.λπ.), η οποία δεν θα πρέπει να έχει σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς. Ο Αγοραστής πρέπει να μεριμνήσει για την επιστροφή του προϊόντος και να καταβάλει τα έξοδα αποστολής, ενώ η Πωλήτρια είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την προσήκουσα επιστροφή του προϊόντος το τίμημα που εισέπραξε για την αγορά του. ΔΕΝ υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης στις περιπτώσεις που η καταβολή του τιμήματος και η παραλαβή των προϊόντων έχουν πραγματοποιηθεί στο φυσικό κατάστημα διότι η πώληση δεν θεωρείται από απόσταση. Η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος καθώς τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον Αγοραστή Η όποια αντικατάσταση/ πίστωση γίνεται μόνο μετά την παραλαβή του προϊόντος στο φυσικό κατάστημα της Πωλήτριας και αφού διαπιστωθεί μετά τον έλεγχο το βάσιμο της αξίωσης αντικατάστασης ή πίστωσης.

- Η δήλωση υπαναχώρησης αποστέλλεται εγγράφως με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση της Πωλήτριας, Κίμωνος 29 Τ.Κ. 544 53, Θεσσαλονίκη, ή και ηλεκτρονικά, στο e-mail info@lychnis.gr με το εξής ενδεικτικό περιεχόμενο:

«Προς την επιχείρηση Χαρίκλεια Παπακωνσταντή Εμπόριο Κοσμημάτων, η οποία εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, οδός Κίμωνος 29, e-mail info@lychnis.gr

– Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/ μας πώλησης των ακόλουθων αγαθών: …………………………..

– Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*) και που παρελήφθη(-σαν) στις (*)

– Όνομα αγοραστή (-ών)

– Διεύθυνση αγοραστή (-ών)

– Υπογραφή αγοραστή (-ών)

– Ημερομηνία_________»

–Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν αποσφραγισμένα, αλλοιωμένα. κατεστραμμένα, ή ελλιπή, η Πωλήτρια δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση από τον Αγοραστή, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του Αγοραστή.

–Σε κάθε περίπτωση το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται για προϊόντα, που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.